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Nos clients prennent la parole : interview Fernando

Publié le 7 février 2018 Interview Fernando de JLB

Chez Tracktor, on aime prendre soin de nos clients, mais on leur donne surtout la parole !

Ce mois-ci Camilo est allé à la rencontre de Fernando, gérant d’une société dans le BTP et client Tracktor. Il nous raconte sa première expérience avec la plateforme, son quotidien et ce qu’il retient de ses dernières locations.

Bonjour Fernando, peux-tu te présenter, ainsi que ta société ?

Je m’appelle Fernando Bicho, ça fait plus de 3 ans que je travaille dans la serrurerie et le BTP. Je suis gérant d’une société de serrurerie, elle s’appelle JLB, pour Jose Luis Bicho. Je suis à Grigny au 8 avenue Emile Aillaud, dans le 91. Elle est spécialisée dans la Serrurerie et métallerie serrurerie. C’est une société française qui a exactement le même nom qu’une société portugaise de 54 ans. Quand je suis venue en France, j’ai décidé de nommer ma société avec le nom de mon père, Jose Luis Bicho.

Très belle idée ! Comment as-tu connu Tracktor ?

C’est par internet. Une fois, j’ai eu un problème avec une autre société de location et je cherchais une nouvelle société. Avec ça, j’ai tapé sur internet ma recherche et j’ai découvert Tracktor.

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J’espère que ce n’était pas un gros problème ?

C’était un problème avec la location d’un chariot télescopique, car il manquait la barre d’accrochage. Ça m’a créé des problèmes, car ils m’ont demandé de payer la totalité de la location alors qu’il y avait une erreur. J’ai demandé à ne payer qu’une partie de la location, mais ils ont refusé. Sans parler d’autres problèmes comme la livraison faite avec beaucoup de retard. Il y avait toutes les équipes déjà présentes, j’étais obligé de les payer. Ça a été frustrant comme expérience.

On te souhaite beaucoup de courage ! Qu’est-ce qui t’a plu chez Tracktor ?

Actuellement, si on n’a pas de compte client dans les autres sociétés de location, les prix changent vraiment. Ça dépend de qui et où on achète, mais dans les autres sociétés avec des agences physiques, les prix sont très chers. Pour un chariot télescopique par exemple, ils facturent 200€, 230€ par jour pour un modèle basique, c’est hors de prix. Avec vous, j’ai vu que vos prix étaient à partir de 80€, 90€, des prix normaux. Donc ça m’a intéressé et comme je commandais beaucoup, ça m’a arrangé. J’ai juste eu un peu de doute au début, car je n’avais pas l’habitude de payer sur internet et en plus, je ne connaissais pas Tracktor. Mais j’ai eu confiance en vous et tout s’est bien passé, je ne regrette pas du tout.

Louer un chariot télescopique

Merci pour ta confiance ! On peut avoir ton avis sur tes premières locations ?

Les premières locations se sont très bien passées, la livraison était bien, les engins en bon état, pas de problèmes. Par contre j’ai eu un petit souci avec une location une fois. Il y avait eu un problème avec la machine et quelqu’un de Tracktor m’a appelé pour régler ça. On a discuté plusieurs fois pour trouver une solution. Finalement, tout s’est bien terminé, on a rapidement réglé le problème et depuis ce jour-là, je n’ai plus jamais eu de problèmes et tout se passe bien.

Equipe réactive

Au niveau du fonctionnement, c’est assez simple. Je n’avais pas l’habitude de louer sur internet, mais ça s’est bien passé. J’ai eu un petit un problème, car j’avais demandé une location la veille. C’était ma faute, car demander la veille ce n'est pas facile. Mais finalement Julien a pu me trouver une machine rapidement, j’ai apprécié.

Pas de soucis, on est là pour ça ! Du coup en tant que professionnel du BTP, tu pourrais recommander notre service ?

Si si, je l’ai déjà fait en plus. À des copains qui louent pas tous les jours et qui des fois passent par d’autres boites de locations avec agences. Ils passent par ces sociétés parce qu’ils n’ont pas l’habitude. Je leur ai dit que sur internet, j’avais trouvé Tracktor, que c’était assez simple et des prix corrects. Ce sont des prix qui restent abordables comparés à d’autres sociétés de location.

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Merci beaucoup ! Un petit mot pour la fin ?

Non, pas forcément. Juste quand je branche mon ordinateur, je me connecte à Tracktor avec mon nom et c’est très facile, rien à signaler.

Merci à Fernando pour cet interview ! Si celui-ci vous a intéressé, partagez-là avec vos contacts 😊


L’équipe Tracktor

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